Доверие - ние сме различни

ТАЙНАТА НА УСПЕШНИТЕ ЗАЛОЖНИ КЪЩИ

За заложните къщи трябва да се знае, че те са доста сложна система, обединяваща в себе си елементи на финансово-кредитна организация, склад, магазин, оказион и златарско ателие. Освен това заложната къща е предприятие обединяващо сделките с благородни метали и тези с техника и други движими вещи втора употреба. Комплексния характер на дейността на тези финансови институции прави управлението им задача, която не е от най-лесните.

 Дейността на успешните заложни къщи е основана на постоянното следене на пазара. За да се привлекат клиенти мениджърът е длъжен да знае какви са процентните ставки, на които работят близко разположените конкуренти. Дори незначителни разлики в този показател са в състояние да привлекат или отблъснат даден клиент. Разбира се има и такива заложни къщи, които могат да си позволят да не обръщат внимание на политиката на конкурентите защото са наложени търговски марки и имат своите постоянни клиенти. Но това е недостижим лукс за повечето български заложни къщи.

Увеличение на доходите на една заложна къща може да се постигне с реклама разпространявана в района в който е разположен съответния офис. Като правило заложните къщи масово използват външната реклама, и-мейли и реклама в обществения транспорт.

Една от ключовите фигури във всяка заложна къща е комисионера-оценител. Именно той определя стойността на приеманите в залог вещи. Всяка негова грешка води до загуби за фирмата и за това има високи изисквания към квалификацията му. За съжаление готови служители в заложни къщи не се подготвят никъде, а тези имащи някакъв опит и са безработни или са хванати в злоупотреби или са уволнени поради некъдърност, като и в двата случая, минусите от наемането им са много повече от плюсовете.

Оценителят трябва освен познания за актуалните цени да има и отлични умения по определянето на каратите и теглото на благородните метали. На пръстите на едната ръка в България се броят оценителите можещи освен благородни метали да дадат оценка и на скъпоценните камъни върху бижутата. В 99% от българските заложни къщи теглото на камъка без значение от стойността му не се изчислява, просто защото служителите нямат знанията и опита за подобна оценка. Ако не цялото бижу е от злато от теглото се вадят пълнителите, закопчалките, камъчетата и т.н.

Служителите в заложни къщи освен знанията за стойността трябва да знаят и измамите на които могат да станат жертви – фалшивите златни бижута са най-честата измама, друг проблем е кражбата от клиенти с ловки пръсти и не на последно място трябва да разпознава когато му носят крадени вещи и да отказва да ги приеме във връзка с проблемите, които могат да се създадат за заложната къща от подобни злоумишлени действия.